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梅州销售培训（3）知识与技能根据客户服务中心业务运营范畴，知识素质可以分类为基础知识与专业知识，技能素养可分为专业技能、管理技能、沟通写作能力、逻辑思维能力等。知识素质可以通过业务测试的方式获取相关数据，专业技能评测可以通过客户服务中心内部评测部门如质量检测部门来评测，也可以通过模拟测试的方式来测试计算机操作能力等，管理技能、沟通写作能力可以通过民主测评的方式开展，逻辑思维能力可以通过专用的逻辑思维能力试卷进行测量评定。（4）绩效表现。绩效数据则是通过一定时期内员工在管理层计划考核的核心指标上的数据表现。对于客户服务中心而言，可以是外呼营销量与成功率、电话评分、接听量、业务差错、投诉量等等。表1客户服务中心员工素质指标体系示例三、能力素质模型在客户服务中心梅州人力资源管理中的应用1.岗位设计基于员工能力素质模型视角，企业需要建立明确的岗位系列和序列划分。岗位系列是由多个岗位组成，是工作性质相似的岗位集合，例如管理类、操作类、技术类、行政类等。序列指将组织结构中相近能力素质要求的岗位归为群组，每个序列具有独特的能力素质，例如高级管理序列、中级管理序列、技术支持序列、生产作业序列等。岗位系列和序列类似于职业通道，为不同岗位倾向和能力素质的员工开拓梅州职业发展的方向。同时管理者应当将客户服务中心的不同岗位特性进行提炼归纳，形成岗位特质要求模型，并在蛛网模型上将不同类型的特征标注，例如岗位说明书应注明职业倾向要求、知识能力要求，制作形成客户服务中心岗位地图（如图6）。

　　☆梅州人力资源管理必须拉动组织核心能力的提升　　☆建立沟通、信任、承诺﹑尊重、服务、创新、学习﹑合作氛围等将成为梅州人力资源管理的新准则。　　☆梅州人力资源管理，必须承担企业战略目标的实施功能。。

超自动化的主要重点在于理解自动化步骤的作用范围、它们彼此之间的关联以及它们的组合与协调方式他认为，该趋势由机器人流程自动化（RPA）开始。Gartner大中华区资深合伙人龚培元先生建议：为进一步加快企业数字化转型，企业CIO应着重使用超级自动化和RPA来优化和再造企业业务流程实现数字化运营。对于志在实现数字化转型的企业来说，超级自动化将成为重要转型工具。介绍机器人流程自动化（RPA）在梅州人力资源管理领域的应用之前，我们先来简单了解一下梅州人力资源管理究竟做什么事情。梅州人力资源HumanResoueces，简称HR，泛指梅州人力资源管理工作。通常，梅州人力资源管理的主要工作内容可以用“六大模块”来概括：梅州人力资源规划企业从战略规划和发展目标出发，根据企业内外部环境的变化，预测企业未来发展对梅州人力资源的需求。梅州人力资源规划的内容包括梅州人力资源管理费用预算、人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划等等。人员招聘与配置其主题是“选人”。指企业为了发展的需要，根据梅州人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。员工培训与发展其主题是“育人”。

企业文化是一个企业所具备的精神内涵，对企业的士气等方面产生着重要影响，是一种通过在企业不断的发展中，企业员工形成的高度一致的价值观人本管理强调以人为中心，把人的需求作为一项重要的内容考虑，把人的全面发展作为企业发展的目标之一，在这一过程中塑造出的和谐的、积极的工作环境，将精神层面的口号转化成员工的工作习惯，对培养企业人的人生观和事业观能够起到一定的作用，从而推动企业文化的形成。　　三、企业梅州人力资源管理的不足与建议　　在许多企业中，管理部门并没有对人本管理引起足够的重视，并存在梅州人力资源管理方面的各种弊病，对其企业的可持续发展制造了障碍。　　1.管理专制化。企业的管理者在管理过程中听不进其他人意见，自以为是，企业的各个部门工作漏洞百出，而不愿出钱对员工进行专业的管理培训，致使企业的发展面临严峻形势。在这种情况下，企业的梅州人力资源管理部门应该尊重员工的意愿，对员工进行一定的培训，发展员工的专业素质，在一定程度上能够促进企业的发展。　　2.策略的随意化。企业管理者在为企业做出决策时单纯的依靠自身的经验，缺乏对下属部门工作状况的了解以及与员工的沟通，这种武断的做法很可能会给企业带来不必要的损失。所以企业管理者应树立以员工为核心的意识，积极的鼓励员工提出自身的见解，将其进行科学的整合从而得出合理的结论。　　3.企业员工工作积极性不高。企业员工在工作中缺少激情与动力，在工作中得过且过，使工作效率下降，企业效益减少。

ldquo，营销学既适用于产品服务也适用于组织和个人如何针对企业的梅州人力资源招聘同样需要利用营销思维；人才的招聘，结合营销思维，两者结合起来，才能更加完美作为企业一名梅州人力资源基层招聘工作人员，从大量工作和学习中总结出部分看法和经验，大致可分以下两点（仅供参考）其一：梅州人力资源是现代企业当中的一个重要组成部分梅州人力资源招聘则是梅州人力资源管理当中的一个重要的环节。简单来说梅州人力资源招聘就是指企业根据自身发展的需要发现并吸收符合企业自身所需要的梅州人力资源的过程其次是梅州人力资源管理的一项基本活动。如何有效地实施梅州人力资源招聘为企业选择与录用高质量的人才是确保企业可持续发展增强市场竞争力的关键因素现代企业将梅州人力资源管理与梅州人力资源招聘管理放在了越来越重要的战略高度。其二：市场营销是指以市场为中心根据市场的实际情形研究如何选择目标市场如何使顾客的实际需求得到满足如何提供合适的商品提升顾客的满意度从而让企业自身化盈利。市场营销是一个过程其是以满足顾客的各种需求为目的通过市场变化将潜在交换变为现实交换的活动。而梅州人力资源管理则是研究如何获得合理的梅州人力资源配置科学合理使用和开发人才满足企业自身发展的需要。从表面上来看市场营销与企业梅州人力资源招聘管理似乎没有太大的联系但在如今的知识经济时代企业的招聘职位、人员雇用服务从营销学的角度来看其也能够称得上为商品菲利普.科特勒说过:ldquo，营销学既适用于产品与服务也适用于组织和人由此可见梅州人力资源招聘与市场营销相关联的必要性。将营销思想融入到企业的梅州人力资源管理当中也是如今企业梅州人力资源管理与改革的新思路。总之作为现代一种全新的管理模式基于市场营销的梅州人力资源招聘需要，及企业自身的需求为目标从营销的角度出发通过有效和主动的方式来吸引人才；只有这样才能发挥梅州人力资源管理的作用而让企业在市场竞争中脱颖而出。。

　　七、心理咨询师　　1、心理咨询员（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）心理学、教育学、医学大专毕业，或其它专业本科毕业，连续从事心理咨询工作满1年，经心理咨询员等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者　　（2）心理学、教育学、医学本科毕业，经心理咨询员等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（3）具有心理学、教育学、医学专业的初级职称，连续从事心理咨询工作3年以上，经心理咨询师等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（4）连续从事心理咨询工作满5年并能出具可靠证明，经心理咨询员等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　2、心理咨询师（国家职业资格二级）具备下列条件之一者　　（1）取得心理咨询员职业资格证书后，连续从事心理咨询工作4年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（2）心理学、教育学、医学本科毕业或其它专业硕士毕业，连续从事心理咨询工作5年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（3）具有心理学、教育学、医学专业的中级职称，连续从事心理咨询工作3年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（4）具有心理学、教育学、医学专业的高级职称，连续从事心理咨询工作1年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　八、秘书　　1、五级秘书（国家职业资格五级）具备下列条件之一者　　（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）在本职业见习工作2年以上。　　2、四级秘书（国家职业资格四级）具备下列条件之一者　　（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书。